Проблема
Покупка нового автомобиля не гарантирует его качества. Заводской брак, скрытые дефекты или повторяющиеся неисправности могут проявиться в первые месяцы. Закон о защите прав потребителей относит автомобили к сложным товарам и предусматривает особые правила возврата. В первые 15 дней покупатель может вернуть автомобиль или потребовать замену при обнаружении любого недостатка. После 15 дней вернуть машину можно только при наличии существенного недостатка – дефекта, который невозможно устранить или который проявляется вновь после ремонта, либо если сроки гарантийного ремонта превышают 45 дней. Эти правила действуют и для автомобилей, купленных в кредит.
Почему это выгодно. Правильный возврат даёт возможность вернуть полную стоимость автомобиля, иногда исчисляемую миллионами рублей, а также получить штраф за нарушение прав потребителей (50 % от стоимости автомобиля). Даже если машина куплена в кредит, дилер обязан погасить долг и вернуть деньги.
Как действовать

1. Зафиксируйте дефект. Сделайте фотографии/видео, составьте акт с продавцом, приложите документы. Если дефект обнаружен в первые 15 дней, потребуйте возврата денежных средств или обмена.
2. Напишите претензию дилеру. Опишите дефект, укажите дату покупки, приложите доказательства. Требуйте возврата денег или замену. Дилер обязан ответить в течение 10 дней.
3. Проведите экспертизу. Если дилер утверждает, что дефект возник по вашей вине, назначите независимую экспертизу. Расходы должен нести продавец. Экспертиза подтвердит производственный брак.
4. Обращайтесь в суд. При отказе дилера необходимо направить иск в суд, требуя возврата автомобиля и компенсации морального вреда. В случае кредита дилер обязан вернуть деньги банку и погасить ваш долг.

Как мы помогаем
Мы анализируем договор купли‑продажи, консультируем, есть ли основания для возврата, составляем претензию и ведём переговоры с дилером. В случае отказа подаём жалобу в контролирующие органы и ведём дело в суде. Мы добьёмся возврата денег, оплаты экспертизы и штрафа дилеру. Даже если автомобиль приобретён в кредит, мы проконсультируем, как закрыть кредит и получить уплаченную сумму. Обратитесь к нам, чтобы вернуть деньги за некачественный автомобиль.