Проблема
Несмотря на добровольный характер полиса КАСКО, страховщики часто отказывают в выплате. Чаще всего причины формальные: автомобиль ремонтировали до осмотра, водитель не включён в полис, не были вызваны сотрудники ГИБДД, отсутствует диагностическая карта или жалобы на здоровье оформлены с задержкой. Иногда компании ссылаются на пункт договора, запрещающий выплату при «грубых нарушениях». Однако не всякий отказ законен. Закон о страховом деле допускает отказ только при умышленном причинении вреда, применении автомобиля в военных действиях или после окончания срока договора.
Почему это важно. Обжалование отказа позволяет вернуть до полной страховой суммы – для большинства автомобилей это сотни тысяч рублей. Мы успешно возвращаем клиентам деньги даже после отказа, включая штрафы и неустойку.
Как действовать

1. Разобрать мотив отказа. Запросите у страховой письменное мотивированное решение с ссылкой на пункт договора. Отказ по телефону или в устной форме незаконен.
2. Подать письменное возражение. Если отказ связан с оформлением документов или отсутствием водителя в полисе, часто достаточно написать возражение и дополнительно предоставить недостающие документы. Страховщик обязан пересмотреть решение.
3. Обратиться к финансовому уполномоченному. С 2019 года споры по КАСКО разбирает финансовый омбудсмен. Жалобу можно подать онлайн; рассмотрение бесплатное и занимает 30 дней при сумме спора до 500 000 рублей. Решение омбудсмена обязательно для исполнения.
4. Иск в суд. Если омбудсмен не помог, подавайте иск. В суде можно взыскать не только сумму судебных расходов, но и штраф 50 % от суммы ущерба и неустойку за неисполнение требований, а также компенсацию морального вреда.

Как мы помогаем
Наши юристы специализируются на спорах по КАСКО. Мы анализируем договор, выясняем реальность причин отказа, собираем доказательства и готовим обращение к финансовому уполномоченному. Если требуется, сопровождаем дело в суде. Благодаря опыту мы знаем, какие доводы работают, и добиваемся выплаты даже после отказа. Обратитесь за консультацией – вы убедитесь, что отказ страховщика не окончателен.